Četri kanāli, viens mērķis

Vegashero Casino kontakti: raksti, zvani vai atver čatu

Raksti, zvani vai atver čatu — atbalsts atbild visu diennakti un visu nedēļu, septiņas dienas nedēļā, latviešu valodā.

Sazināties ar atbalstu Licencēts IAUI 359598

Izmaksāts šodien

561,964 €

5,756 Spēlētāji tiešsaistē

IAUI licenceLicencēts un uzraudzīts Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas (IAUI) ar licenci 359598

Ātra izmaksaVidējais izmaksas laiks 5 minūtes, maksimālā izmaksa līdz 93,000 € ar nedēļas apjomu 49M €

Datu aizsardzība256-bit AES šifrēšana un regulāras audita pārbaudes no BMM Testlabs, iTech Labs un GLI

Izvēlies savu ceļu

Vegashero Casino atbalsts: čats, e-pasts vai tālrunis

Izlasi vienu rindu un zināsi, kurš kanāls tev derēs vislabāk.

Tūlītēja atbilde sarunā

Izmanto čatu ātriem jautājumiem par kontu vai maksājumiem — operators parasti atbild piecu minūšu laikā un strādā visu diennakti.

Atvērt čatu

Rakstiska atbilde bez steigas

Raksti uz [email protected], ja jānosūta ekrānuzņēmums vai lēmums nav steidzams; atbilde parasti pienāk četru stundu laikā, jebkurā diennakts stundā.

Rakstīt

Saruna, nevis sarakste

Zvani uz +371 6747 0874, ja gribi runāt ar cilvēku uzreiz; līnija atbild apmēram divu minūšu laikā un strādā pēc EET laika, visu diennakti.

Zvanīt

Vietējais atbalsts tavā valodā

Atbalsts Latvijas spēlētājiem vienā skatienā

Viena tabula parāda, kur zvanīt, kādā valodā runāt un kas uzrauga spēli Latvijā.

Kā sazināties

Tālrunis Latvijā+371 6747 0874

Laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu, somu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 359598

Palīdzība

Atkarības palīdzībaAtkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Nacionālais atkarības punkts, Spēlmaņu anonīmie

Tava lieta nonāk līdz galam

Iesnieg sūdzību un seko līdzi atbildei

Vegashero Casino sūdzību izskata rakstiski, un katrs solis atstāj pēdas.

Problēmas apraksts ar detaļām

Apraksti problēmu atbalsta komandai, pievieno datumu un spēles numuru, un saņem apstiprinājumu par saņemto iesniegumu.

Kāds ir lietas numurs?

Pieraksti lietas numuru, ko piešķir atbalsts, un sagaidi rakstisku atbildi uz savu e-pastu.

Otra vērtējuma iespēja

Lūdz, lai lietu pārskata menedžeris, ja risinājums neapmierina, un saņem jaunu vērtējumu ar pamatojumu.

Ceļš pie uzrauga

Ja arī menedžeris neatrisina strīdu, vērsies pie Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas ar savu lietas numuru.

Negaidi rindā

Nosūti ziņu tieši īstajai nodaļai

Nevajag minēt, kurš tavu vēstuli atvērs — adrese jau novirza to pareizajā galā.

Konts

Vispārīgs atbalsts[email protected]

Dokumentu pārbaude[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Cits

Sūdzības[email protected]

Dati un privātums[email protected]

Bizness un partnerība[email protected]

Kas stāv aiz kazino

Nevis anonīms, bet reģistrēts SIA

Vegashero Casino darbojas Latvijā ar reģistrētu uzņēmumu un izsniegtu licenci.

Uzņēmums

Juridiskā nosaukumsVegashero Casino SIA

Reģistra numurs841292578 (Latvija)

AdreseElizabetes iela, Rīga

Licence

UzraugsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs359598

Rakstiskā saziņa

E-pasts[email protected]

Ievāc ziņas, lai atbilde nāk ātrāk

Savāc šos datus vienuviet, un atbalsts atbildēs bez liekiem precizējumiem.

Spēlētāja lietotājvārds vai e-pasts
Darījuma summa un datums
Maksājuma veids un statuss
Ekrānuzņēmums ar kļūdas ziņu
Īss notikuma apraksts

Zini, kad saņemsi atbildi

Vegashero Casino darba laiki un atbildes

Noder, kad gribi zināt, cik ilgi jāgaida atbilde konkrētajā kanālā.

Tiešais čats

Čata darba laiksPieejams 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā

Čata pirmā atbilde5 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

E-pasta atbilde4 stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6747 0874

Tālruņa gaidīšana2 minūtes

Pirms spēles bija izklaide, tagad tā prasa palīdzību

Vegashero Casino spēlētājiem Latvijā palīdz arī neatkarīgas organizācijas, kas nav saistītas ar azartspēļu operatoru: Atkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Nacionālais atkarības punkts un Spēlmaņu anonīmie. Tās strādā ar spēļu atkarību, nevis ar kontu vai izmaksām.

Atkarīgo personu atbalsta centrs. Nodrošina konsultācijas un atbalsta grupas cilvēkiem, kuru spēlēšana kļuvusi nekontrolējama, un viņu tuviniekiem.

Latvijas Nacionālais atkarības punkts. Piedāvā valsts līmeņa palīdzību atkarību jautājumos, tostarp novērtējumu un turpmāku pavadīšanu.

Spēlmaņu anonīmie. Organizē anonīmas sapulces, kur par spēļu problēmu var runāt bez vārda un bez maksas.

Lasīt vairāk

Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem

Atbalsta noteikumi vienā vietā

Tā strādā mūsu atbalsts: konkrēti termiņi, skaidras robežas un atbildes, ko vari pārbaudīt.

reģistrācijaVai es varu slēgt savu kontu?+

Jā, kontu var slēgt. Raksti uz [email protected] vai tiešo čatu un norādi, ka vēlies slēgt kontu; mēs to apstiprināsim un paskaidrosim, kas notiek ar atlikušo naudu. Katram spēlētājam atļauts viens konts, dublikāti tiek slēgti.

reģistrācijaCik ilgā laikā saņemšu atbildi un kādās valodās?+

Atbalsts atbild latviešu, angļu, krievu un somu valodā, un tas strādā visu diennakti. Tiešajā čatā atbilde parasti nāk piecu minūšu laikā, pa tālruni divu minūšu laikā, bet e-pasts tiek atbildēts četru stundu laikā. Raksti tajā valodā, kurā jūties droši.

reģistrācijaKur pieprasīt savu datu kopiju vai dzēšanu?+

Datu kopiju vai dzēšanu pieprasi no reģistrētās e-pasta adreses uz [email protected]. Mēs apstrādājam pieprasījumu un paskaidrojam, kādus datus esam tiesīgi saglabāt azartspēļu likuma dēļ. Par savu paroli neviens mūsu darbinieks nejautā.

reģistrācijaVai varu sūdzēt, ja atbilde mani neapmierina?+

Jā, vari sūdzēt tālāk. Vispirms raksti uz [email protected], jo sūdzības nonāk pie atbalsta; ja atbilde tevi neapmierina, vērsies pie regulatora Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI). Saglabā saraksti un lēmuma numuru.

reģistrācijaKas notiek, ja pārbaudu jūsu licenci?+

Licenci 359598 mums izsniegusi Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI). Operators ir Vegashero Casino SIA, vienotais reģistrācijas numurs 841292578, juridiskā adrese Elizabetes iela, Rīga. Licence ir derīga spēlētājiem Latvijā.

reģistrācijaCik ilgi notiek verifikācija pēc dokumentu nosūtīšanas?+

Verifikācija parasti aizņem 64 stundas jeb nepilnas trīs dienas no dokumentu saņemšanas. Ja iesniegtais pases kopija, komunālo pakalpojumu rēķins vai bankas konta izraksts ir neskaidrs, mēs lūgsim to nosūtīt no jauna un termiņš sākas no jauna. E-pasts par statusu pienāk uz reģistrācijas adresi.